Online marketing: betekenis en definitie
Een bruikbare definitie: online marketing is het inzetten van digitale kanalen om de juiste mensen te bereiken, hun vragen te beantwoorden en ze te laten kiezen voor jouw product of dienst. Het doel is niet zichtbaarheid op zich, maar klanten en omzet.
Je hoort ook de termen internetmarketing en digitale marketing. In de praktijk worden ze door elkaar gebruikt. Soms wordt digitale marketing breder opgevat, zodat ook kanalen als apps en digitale schermen eronder vallen. Voor de meeste bedrijven maakt dat onderscheid weinig uit.
Belangrijk om te onthouden: online marketing begint niet bij kanalen. Het begint bij je bedrijf. Wat bied je, voor wie, waarom bij jou, en wat mag een nieuwe klant kosten? Pas als dat helder is, kun je kiezen welke kanalen je inzet.
Wat valt onder online marketing?
Online marketing bestaat uit een aantal kanalen en disciplines. Ze werken het best als ze op elkaar aansluiten.
| Onderdeel | Wat het is | Waar het sterk in is |
|---|---|---|
| SEO | Vindbaar worden in de gewone zoekresultaten | Duurzaam verkeer van mensen die actief zoeken |
| SEA en Google Ads | Betaalde advertenties in zoekmachines | Snel zichtbaar op zoekwoorden met koopintentie |
| Contentmarketing | Artikelen, gidsen en video's die vragen beantwoorden | Vertrouwen en vindbaarheid opbouwen |
| E-mailmarketing | Nieuwsbrieven en automatische e-mails | Bestaande contacten en klanten opnieuw activeren |
| Social media | Organische posts en advertenties op sociale platforms | Bereik, merkbekendheid en vraag creëren |
| Conversie-optimalisatie | Je website verbeteren zodat meer bezoekers klant worden | Meer resultaat uit hetzelfde verkeer |
| Analytics | Meten wat elk kanaal oplevert | Budget sturen op resultaat |
| AI-zichtbaarheid | Genoemd worden als bron in AI-zoekmachines | Aanwezig zijn waar mensen steeds vaker vragen stellen |
Hoe werkt online marketing?
Online marketing werkt als een systeem met drie onderdelen: verkeer, conversie en meting.
Verkeer
Je zorgt dat de juiste mensen bij je terechtkomen, via zoekmachines, advertenties, social media, e-mail of verwijzingen van andere websites. Het gaat om de juiste bezoekers, niet om zoveel mogelijk bezoekers.
Conversie
Op je website besluit een bezoeker of hij een volgende stap zet: een offerte aanvragen, bellen, een afspraak maken of iets kopen. Een website die bezoekers niet omzet, maakt elk kanaal duurder. Daarom hoort conversie-optimalisatie bij online marketing.
Meting
Je meet welke kanalen en pagina's aanvragen en verkopen opleveren. Daarna verschuif je tijd en budget naar wat werkt. Dat is het grote voordeel van online marketing: je hoeft niet te raden.
De online marketing funnel
Een funnel, of trechter, beschrijft de stappen die iemand doorloopt van eerste kennismaking tot klant. Niet iedereen die je ziet, wordt klant. Per fase vallen mensen af. De funnel helpt je per fase de juiste boodschap en het juiste kanaal te kiezen.
- Bewustwording. Iemand heeft een probleem of behoefte en ontdekt dat er oplossingen zijn. Kanalen: social media, video, content, display-advertenties.
- Overweging. Iemand vergelijkt opties en zoekt informatie. Kanalen: SEO, uitgebreide gidsen, vergelijkingen, reviews.
- Beslissing. Iemand wil kiezen. Kanalen: zoekadvertenties, dienstpagina's, heldere prijsinformatie, een eenvoudig contactformulier.
- Behoud en aanbeveling. Een klant komt terug en beveelt je aan. Kanalen: e-mail, service, klantcontent.
Veel bedrijven investeren alleen in de bovenkant van de funnel en vergeten dat de beslissingsfase op hun eigen website plaatsvindt. Andersom werkt het ook niet: een sterke website zonder bezoekers levert niets op.
Voorbeelden van online marketing
Om het concreet te maken, drie voorbeelden van hoe online marketing er in de praktijk uit kan zien. Het zijn illustraties, geen klantcases.
Een installatiebedrijf
Klanten zoeken in Google op een dienst plus hun woonplaats. Het bedrijf zorgt voor een sterk Google Bedrijfsprofiel, aparte dienstpagina's en zoekadvertenties voor spoedklussen. Elk telefoontje en elk formulier wordt gemeten.
Een webshop
De webshop optimaliseert categorie- en productpagina's voor zoekmachines, gebruikt Shopping-advertenties voor de best verkopende producten en stuurt klanten na hun eerste aankoop een reeks e-mails.
Een zakelijke dienstverlener
Het bedrijf publiceert gidsen die de vragen van beslissers beantwoorden, deelt die via LinkedIn en nodigt geïnteresseerden uit voor een kennismakingsgesprek. Contacten die nog niet klaar zijn, ontvangen een nieuwsbrief.
Waar begin je met online marketing?
- Bepaal je doel. Meer aanvragen, meer verkopen, meer sollicitanten? Hoeveel, en wat mag dat kosten?
- Ken je klant. Welke vragen heeft hij, waar zoekt hij en wat doet hem twijfelen?
- Maak je website op orde. Snel, duidelijk, met per dienst een eigen pagina en een eenvoudige volgende stap.
- Regel meting. Zonder meting weet je niet wat werkt.
- Kies een of twee kanalen. Liever twee kanalen goed dan zes half.
- Evalueer en schaal op. Investeer meer in wat werkt en stop met wat niet werkt.
Wie dit liever niet zelf doet, kan het uitbesteden. Wat een bureau daarbij precies doet, lees je in onze gids wat doet een online marketing bureau. Over specifieke kanalen lees je meer in wat is SEO en wat is Google Ads.
Veelgemaakte fouten
- Beginnen bij het kanaal in plaats van bij het doel en de klant.
- Sturen op bereik, klikken of volgers in plaats van op aanvragen en omzet.
- Te veel kanalen tegelijk, waardoor geen enkel kanaal genoeg aandacht krijgt.
- Een website die niet converteert, waardoor elk kanaal duur wordt.
- Geen geduld met SEO en te veel geduld met advertenties die niets opleveren.
Hoe wij online marketing aanpakken, lees je op de pagina van ons online marketing bureau.