Eerst dit: algemene informatie, geen juridisch advies
Wij bouwen webshops en weten welke onderdelen op een webshop thuishoren. We zijn geen juristen. Deze pagina helpt je begrijpen wat algemene voorwaarden zijn, waar je op moet letten en welke vragen je aan een jurist kunt stellen. Ze vervangt geen juridisch advies.
Het consumentenrecht verandert bovendien geregeld en de details hangen af van wat je verkoopt, aan wie en in welke landen. Laat je voorwaarden daarom opstellen of controleren door een jurist, of gebruik een model van een betrouwbare branchevereniging en laat dat op jouw situatie afstemmen. Betrouwbare, actuele informatie voor ondernemers vind je bij de KVK. Wat consumenten van je mogen verwachten, legt de toezichthouder ACM uit op ConsuWijzer.
Wat zijn algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn de standaardafspraken die gelden voor alle overeenkomsten die je met klanten sluit. In plaats van bij elke bestelling opnieuw te onderhandelen, leg je één keer vast hoe je werkt. Dat schept duidelijkheid voor jou en voor je klant, en het helpt bij een meningsverschil.
Algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht. Voor een webshop zijn ze wel sterk aan te raden. Zonder voorwaarden val je volledig terug op de wet, en die regelt niet alles wat voor jouw bedrijf belangrijk is, zoals je levertijden, je betaalmomenten of de manier waarop je retouren afhandelt.
Let op het verschil met andere documenten. Je privacyverklaring gaat over persoonsgegevens, je cookieverklaring over cookies en je retourbeleid is vaak een klantvriendelijke uitleg van wat in je voorwaarden staat. Ze vullen elkaar aan.
Wat er in algemene voorwaarden voor een webshop hoort
Welke onderwerpen je opneemt, hangt af van je producten en klanten. Dit overzicht laat zien welke onderwerpen in de meeste webshopvoorwaarden terugkomen.
| Onderdeel | Wat je regelt | Aandachtspunt |
|---|---|---|
| Bedrijfsgegevens en definities | Wie je bent en wat begrippen betekenen | Gegevens moeten overeenkomen met je inschrijving |
| Toepasselijkheid | Wanneer de voorwaarden gelden | Ze moeten vóór de koop beschikbaar zijn |
| Aanbod en totstandkoming | Wanneer een bestelling een overeenkomst wordt | Hoe je omgaat met kennelijke fouten in prijzen |
| Prijzen en betaling | Betaalmethoden en betaalmomenten | Consumentenprijzen tonen inclusief btw |
| Levering | Levertijden, verzending, risico tijdens transport | Wettelijke regels voor consumenten gaan voor |
| Herroepingsrecht en retouren | Bedenktijd, retourproces, terugbetaling | Wettelijk recht van consumenten bij online aankopen |
| Garantie en conformiteit | Wat je klant mag verwachten van het product | Wettelijke garantie kun je niet uitsluiten |
| Klachten | Hoe en binnen welke termijn klachten worden behandeld | Duidelijke contactroute |
| Aansprakelijkheid | Grenzen aan je aansprakelijkheid | Te ver gaande beperkingen kunnen ongeldig zijn |
| Privacy | Verwijzing naar je privacyverklaring | Apart document, in lijn met de AVG |
| Toepasselijk recht en geschillen | Welk recht geldt en hoe geschillen worden opgelost | Bij buitenlandse consumenten kan hun recht meespelen |
Wat je niet zomaar kunt regelen
Algemene voorwaarden geven je veel ruimte, maar niet onbeperkt. Vooral bij verkoop aan consumenten beschermt de wet de klant tegen bepalingen die te nadelig zijn.
- Dwingende consumentenrechten. Rechten zoals de bedenktijd bij online aankopen en de wettelijke garantie kun je niet uitsluiten of beperken ten nadele van de consument.
- De zwarte en grijze lijst. De wet kent een lijst met bepalingen die tegenover consumenten altijd onredelijk bezwarend zijn, en een lijst met bepalingen die dat vermoedelijk zijn. Zulke bepalingen kunnen worden vernietigd.
- Onduidelijke taal. Bij twijfel over de betekenis van een bepaling wordt die in het voordeel van de consument uitgelegd. Schrijf dus helder.
Verkoop je alleen aan bedrijven, dan heb je meer vrijheid, maar ook dan gelden grenzen. Verkoop je aan beide, dan is het verstandig de verschillen expliciet te regelen. Een jurist kan je precies vertellen welke regels voor jouw situatie gelden.
Hoe je voorwaarden correct beschikbaar stelt
Voorwaarden die goed geschreven zijn maar niet goed beschikbaar zijn gesteld, kunnen hun werking verliezen. In een webshop betekent dat in de praktijk:
- de voorwaarden zijn vóór of bij het afronden van de bestelling beschikbaar;
- de klant kan ze opslaan en later opnieuw raadplegen, bijvoorbeeld als pdf of in de bevestigingsmail;
- in de checkout wordt duidelijk naar de voorwaarden verwezen;
- er staat een vaste link naar de voorwaarden in de footer van je webshop;
- bij een nieuwe versie vermeld je de datum, zodat duidelijk is welke versie bij welke bestelling hoort.
Dit zijn onderdelen die we bij het bouwen van een webshop standaard meenemen. Lees meer over onze aanpak op webshop laten maken.
Een voorbeeld of standaardvoorwaarden gebruiken
Veel ondernemers zoeken naar een voorbeeld van algemene voorwaarden voor een webshop. Dat is begrijpelijk, maar wees voorzichtig.
- Kopieer geen voorwaarden van een andere webshop. Ze passen niet bij jouw producten en processen, en de tekst kan auteursrechtelijk beschermd zijn.
- Gebruik een betrouwbaar model als basis. Brancheverenigingen en juridische dienstverleners bieden modellen die zijn afgestemd op de wet. Pas ze aan op hoe jij werkt.
- Laat het resultaat controleren. Een model is een begin, geen eindproduct.
Verkoop je ook in het buitenland, dan heb je mogelijk voorwaarden in het Engels of een andere taal nodig. Een vertaling moet inhoudelijk hetzelfde zeggen als de Nederlandse versie, en het consumentenrecht van het land van je klant kan meespelen. Ook daarvoor geldt: laat een jurist meekijken.
Zo stel je je voorwaarden op, stap voor stap
- Breng je processen in kaart. Hoe lever je, hoe betaal je, hoe gaan retouren en klachten?
- Bepaal voor wie je verkoopt. Consumenten, bedrijven of beide, en in welke landen.
- Kies een betrouwbaar model of schakel een jurist in.
- Laat de voorwaarden aansluiten op je webshop. Levertijden, verzendkosten en retourtermijnen moeten overal hetzelfde zijn.
- Laat ze juridisch controleren.
- Publiceer ze correct en houd een versiedatum bij.
Begin je net, lees dan ook ons stappenplan voor een webshop beginnen. Wil je weten wat er bij de bouw komt kijken, lees dan wat een webshop laten maken kost.