Waarom conversie vaak meer oplevert dan extra verkeer
Wanneer de aanvragen tegenvallen, is de eerste reflex vaak: meer bezoekers. Meer advertenties, meer SEO, meer posts. Maar als je website vandaag twijfelende bezoekers niet overtuigt, vergroot extra verkeer vooral het aantal mensen dat zonder iets te doen weer vertrekt.
Conversie-optimalisatie draait de vraag om: wat houdt de mensen die al op je site komen tegen? Een onduidelijke dienstpagina, een formulier met te veel velden, verzendkosten die pas bij de laatste stap verschijnen, een site die op gsm traag laadt. Zulke drempels wegnemen verbetert het rendement van al je kanalen tegelijk, van Google Ads tot je nieuwsbrief.
Dat betekent niet dat verkeer onbelangrijk is. Het betekent dat je eerst de lekken dicht, voor je meer water in de emmer giet.
Stap één: meten wat er echt gebeurt
Bij veel websites klopt de meting niet. Formulieren worden niet als conversie geregistreerd, telefoontjes via de knop op gsm worden niet geteld, of bestellingen staan dubbel in de rapporten. Zonder betrouwbare cijfers is elke aanpassing een gok.
We zetten daarom eerst de basis recht:
- duidelijke doelen in Google Analytics: aanvragen, telefoonkliks, inschrijvingen, bestellingen met hun waarde;
- conversies correct ingesteld in Google Ads, zodat je campagnes sturen op echte resultaten in plaats van op kliks;
- een cookiebanner en toestemmingsinstellingen in lijn met de GDPR en de richtlijnen van de Gegevensbeschermingsautoriteit, waarbij meetcode pas start na toestemming waar dat vereist is;
- een eenvoudig overzicht dat je als zaakvoerder begrijpt, zonder twintig grafieken.
Meer over hoe meting en advertenties samenhangen, lees je bij Google Ads.
Waar bezoekers afhaken
Elke site is anders, maar de plaatsen waar bezoekers afhaken, zijn verrassend herkenbaar. Het overzicht hieronder toont waar we bij dienstverleners en webshops meestal eerst kijken.
| Moment | Website van een dienstverlener | Webshop |
|---|---|---|
| Eerste indruk | Onduidelijk wat je doet en voor wie | Onduidelijk aanbod of weinig vertrouwen in de shop |
| Informatie | Algemene tekst zonder antwoord op echte vragen | Productpagina zonder maten, specificaties of goede foto's |
| Vertrouwen | Geen echte referenties, geen gezicht achter het bedrijf | Geen reviews, onduidelijk retourbeleid |
| Kosten | Geen idee wat de prijs bepaalt | Verzendkosten of btw pas zichtbaar bij afrekenen |
| Actie | Lang formulier, geen telefoonnummer op gsm | Verplicht account aanmaken, ontbrekende betaalmethode |
| Na de actie | Geen bevestiging of verwachting over de opvolging | Onduidelijke levertermijn of bevestigingsmail |
Webshop conversie verhogen
Bij een webshop is het pad naar omzet kort en meetbaar: product bekijken, in het winkelmandje, afrekenen, betalen. Op elk van die stappen valt winst te halen.
Productpagina's die twijfel wegnemen
Goede foto's vanuit meerdere hoeken, maten en specificaties, beschikbaarheid en levertermijn, en antwoorden op de vragen die je klantendienst het vaakst krijgt. Een klant die het product niet kan vastnemen, moet alles kunnen lezen.
Geen verrassingen bij het afrekenen
Toon verzendkosten en levertermijnen vroeg, voor België en eventueel Nederland. Laat bestellen als gast toe. Bied de betaalmethodes aan die je klanten verwachten: Bancontact voor Belgen, iDEAL voor Nederlanders, kredietkaarten en wallets.
Afrekenen op gsm
Grote knoppen, automatisch ingevulde adresvelden waar het kan, geen onnodige stappen. Test zelf eens een bestelling op je eigen gsm, met één hand, op de trein. Je ziet meteen waar het wringt.
Bouw je een nieuwe shop, dan nemen we deze principes van bij het begin mee. Lees meer bij webshop laten maken.
Website conversie verhogen voor dienstverleners
Bij een advocatenkantoor, een aannemer of een B2B-dienstverlener is de conversie een aanvraag of een telefoontje. De beslissing valt vaak pas na een paar bezoeken, en vertrouwen weegt zwaarder dan prijs.
- Een pagina per dienst die uitlegt voor wie ze is, hoe het traject verloopt en wat de prijs bepaalt.
- Echt bewijs: realisaties, referenties met toestemming, de mensen achter het bedrijf. Nooit verzonnen getuigenissen.
- Meerdere contactroutes: een kort formulier, een zichtbaar telefoonnummer op gsm en, waar het past, een online afspraak.
- Duidelijke verwachtingen: wat gebeurt er na de aanvraag, en binnen welke termijn hoort de klant iets.
Voor campagnes werkt een gerichte landingspagina vaak beter dan een algemene dienstpagina, omdat ze precies aansluit op de belofte van de advertentie.
Onze aanpak, van analyse tot aantoonbare verbetering
- Meting op orde. We controleren en herstellen de meting, zodat het vertrekpunt klopt.
- Analyse. Cijfers per pagina en per toestel, sessie-opnames waar de toestemming het toelaat, je formulieren en je bestelproces, aangevuld met wat je verkopers en klantendienst dagelijks horen.
- Hypotheses. Per drempel een concrete verbetering met de reden waarom die zou moeten werken.
- Prioriteren. Eerst wat veel bezoekers raakt en weinig werk vraagt.
- Aanpassen en testen. Bij voldoende verkeer met een A/B-test; bij minder verkeer met een gecontroleerde aanpassing en een eerlijke vergelijking voor en na.
- Opvolgen. We rapporteren wat werkte, wat niet, en wat de volgende stap is.
Een eerlijke kanttekening: een A/B-test heeft pas zin met genoeg bezoekers en conversies. Bij kleinere sites is gezond verstand op basis van goed onderzoek vaak de betere weg. We zeggen dat liever vooraf dan dat je maanden op een test wacht die niets kan aantonen.
Wat we niet doen
Conversie-optimalisatie heeft een schaduwkant: trucs die op korte termijn klikken opleveren en op lange termijn vertrouwen kosten. Die gebruiken we niet.
- geen nep-aftelklokken of verzonnen "nog maar twee op voorraad";
- geen verzonnen reviews of getuigenissen;
- geen vooraf aangevinkte extra's of verborgen kosten;
- geen opdringerige pop-ups die bezoekers de weg versperren.
Naast de reputatieschade kunnen zulke praktijken ook ingaan tegen de regels voor consumentenbescherming. Een site die eerlijk overtuigt, converteert duurzamer.
Conversie, vindbaarheid en je website horen samen
Conversie-optimalisatie staat niet los van de rest. Een pagina die beter converteert, maar niet gevonden wordt, levert weinig op. Een pagina die bovenaan staat, maar niet overtuigt, evenmin. In onze analyses kijken we daarom naar het geheel, met conversie en gebruikersflow als een van de tien punten naast techniek, snelheid, inhoud en vertrouwen.
Wil je ook aan je posities werken, dan sluit ons werk als SEO-bureau aan. Blijkt je huidige site de echte rem, dan kan een nieuwe website de betere investering zijn. De eerste stap is altijd een strategiesessie; nemen we het project op, dan volgt een voorstel met vaste scope en vaste prijs.